CardioCross
Записатись

Політика повернення коштів

Остання редакція: 27 листопада 2025 року

CardioCross — Комплекс кардіо-вправ прагне забезпечити високу якість наших програм кардіо-тренувань та задоволеність кожного клієнта. Ця політика визначає умови повернення коштів за наші послуги.

1. Загальні принципи

Ми розуміємо, що кожна людина унікальна, і програма тренувань може підходити по-різному. Тому ми пропонуємо справедливі умови повернення коштів при дотриманні встановлених правил.

Важливо: Всі запити на повернення коштів розглядаються індивідуально з врахуванням обставин та причин звернення.

2. Умови повернення коштів

✓ Повернення можливе в наступних випадках:

  • • Технічні проблеми, що унеможливлюють доступ до програми протягом більше ніж 48 годин
  • • Програма не була надана в повному обсязі з нашої вини
  • • Медичні протипоказання, підтверджені довідкою лікаря (протягом 7 днів з початку програми)
  • • Запит подано протягом 14 днів з моменту оплати та використано менше 25% матеріалів
  • • Значні розбіжності між описом послуги та наданим контентом

✗ Повернення НЕ можливе у випадках:

  • • Зміна думки після ознайомлення з програмою
  • • Відсутність очікуваних результатів тренувань
  • • Використано більше 25% навчальних матеріалів
  • • Минуло більше 14 днів з моменту покупки
  • • Порушення умов використання програми
  • • Відмова від дотримання рекомендованого графіку тренувань

3. Терміни повернення

14 днів

Базовий термін для подання запиту на повернення

7 днів

Розгляд запиту та прийняття рішення

5-10 днів

Повернення коштів на рахунок

4. Розмір повернення

Сума повернення залежить від обставин та часу використання програми:

Технічні проблеми з нашої сторони 100% повернення
Медичні протипоказання (з довідкою) 100% повернення
Запит протягом 7 днів, використано менше 10% матеріалів 90% повернення
Запит протягом 14 днів, використано менше 25% матеріалів 70% повернення

5. Процедура повернення

Для отримання повернення коштів виконайте наступні кроки:

1

Зверніться до нас

Надішліть запит на email [email protected] або зателефонуйте за номером +38 067 234 56 78

2

Надайте необхідну інформацію

Вкажіть номер замовлення, дату покупки, причину повернення та додайте документи (якщо потрібно)

3

Очікуйте розгляду

Ми розглянемо ваш запит протягом 7 робочих днів та повідомимо про рішення

4

Отримайте кошти

При позитивному рішенні кошти надійдуть на ваш рахунок протягом 5-10 робочих днів

6. Необхідні документи

Для розгляду запиту можуть знадобитися:

  • Підтвердження оплати (скріншот або квитанція)
  • Номер замовлення або email з підтвердженням покупки
  • Медична довідка (для повернення з медичних причин)
  • Детальний опис проблеми або причини повернення
  • Банківські реквізити для повернення коштів

7. Способи повернення коштів

Кошти повертаються тим же способом, яким була здійснена оплата:

  • Банківська картка: повернення на ту ж картку протягом 5-10 днів
  • Банківський переказ: на вказаний рахунок протягом 3-5 днів
  • Електронні гаманці: відповідно до правил платіжної системи

8. Часткове повернення та знижки

Замість повного повернення ми можемо запропонувати:

  • Перехід на іншу програму тренувань, більш підходящу для вас
  • Додаткові консультації з тренером для покращення результатів
  • Знижку на наступну покупку програми
  • Продовження терміну доступу до матеріалів

9. Спірні питання

У разі незгоди з нашим рішенням щодо повернення коштів:

  • Ви можете надати додаткові документи або пояснення
  • Звернутися до керівництва для повторного розгляду справи
  • Скористатися послугами медіатора для вирішення спору
  • Звернутися до органів захисту прав споживачів

10. Контактна інформація

З питань повернення коштів звертайтеся до нас:

Email для повернень:

[email protected]

Телефон:

+38 067 234 56 78

Час роботи:

Пн-Пт: 9:00-18:00 (Київський час)

Адреса:

Україна, Київ

Повернутись на головну